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  입금 장애가 발 생하면, 계좌번호, 입금액 등의 입금정보를 다시 확인하셔서 재 시도 바랍니다. 

  후에 도 동일한 사유로 입금이 되지 않을 경우, 가상계좌의 오류이므로, 주문취소 후 재 주문을 하시어 새로운 가상계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

• [반품/교환] 교환 및 반품이 안 되는 경우가 있나요?

  각 상품별로 교환 및 반품이 불가능한 품목에 대해서는 상품 상세정보에서 안내가 되 고 있으나, 아래의 상품은 반품이 불가하니 참조하시길 바랍니다.

  
  - 모든 교재의 Teacher’s book 및 Answer Key
  - 개봉된 Video, DVD, CD-ROM, 카세트 테이프, Audio CD (단, 파손된 상품 제외)
  - 단기간에 필독 가능한 Readers, Chapter Book, Story Book
  - 교사용 Reference Book 및 Activity Book
  - 탐독의 흔적이 있는 모든 도서
  - 교환, 반품불가 조건이 사전에 명시된 공동구매 등의 특별판매행사 상품
  - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

• [회원] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 확인할 수 있을까요?
  1. 아이디 찾기: 잉글리쉬플러스 메인페이지 오른쪽 상단에 있는 로그인 영역을 클릭 하신 후, ‘아이디 찾기’를 클릭하시면, 성함과 주민등록번호 입력 후, 아이디를 확 인하실 수 있습니다.
  
  2. 비밀번호 찾기: 비밀번호 확인은 보안상의 이유로, 홈페이지 내에서 확인이 불가 능 합니다. 로그인 창에 있는 ‘비밀번호 찾기’를 클릭하셔서 성함, 회원아이디, 그 리고 회원가입 시 등록하신 E-mail주소를 입력해 주시면 등록하신 이메일로 비밀번호 를 발송해 드립니다.
  
  만약, 가입하신 이메일 정보가 잘못되거나 변경되어 비밀번호를 받지못하시는 경우에 는 englishplus@epublic.co.kr 로 문의주시면 확인후 조치를 취해드리도록 하겠습니 다.
• [회원] 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?
  잉글리쉬플러스 회원 혹은 비회원은 모든 방법으로 상품 주문이 가능합니다.
  회원이 되시면 할인 및 적립 혜택 등의 잉글리쉬플러스의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
• [주문/배송] 배송비는 얼마인가요?

  30,000원 이상 도서 구매 시 배송비는 무료이며, 30,000원 미만 도서 구매 시, 3,000 원의 배송비가 부과됩니다. 제주도 및 산간지역도 배송비는 동일합니다.

• [상품] 도서> 품절, 절판된 도서는 구할 수 없나요?
  절판된 도서의 경우, 출판사에서 더 이상 제작을 하지 않아, 상품 수급이 불가능한 상품입니다.
  품절된 도서의 경우, 일시적으로 상품 수급이 원활하지 않아, 도서 재고를 구하기 어 려운 상품입니다. 품절표시가 되어있는 도서는, 각 도서별로 입고일이 다르고, 도서 출판사 및 수입처 사정 등으로 인해 정확한 입고 일자를 안내해드리기 어려운 상품으 로 주문이 불가능합니다. 하지만 입고일이 정해진 도서의 경우, 상품 하단에 입고일 자 안내를 통해, 입고일정을 확인하실 수 있습니다.
• [상품] 도서> 원하는 도서는 어떻게 검색하나요?
  잉글리쉬플러스 메인페이지 상단의 ‘통합검색’란에 도서명을 입력하시면 해당도서 를 찾으실 수 있습니다. 한글명칭보다는 원서 제목 그대로를 입력해주셔야 정확한 도 서 검색이 가능하며, 도서명 중 일부 단어를 입력하셔도 도서검색이 가능합니다.
  (ex: Let’s go 검색 시, Let’s 만 입력하셔도 관련 도서들이 검색됩니다.)
• [적립금/쿠폰/e-교환권/수강권] 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

  - 적립금 지급은 주문 상품의 배송출발 직후 자동으로 적립됩니다.

  - 적립금은 상품구매시 사용 가능하며, 적립금의 유효기간은 적립일로부터 2년입니다.

  - 유효기간이 별도로 안내된 경우에는 해당 고지 내용에 따라 적용됩니다.

  - 구매한 상품을 반품 또는 환불한 경우 해당 상품의 적립금은 자동 환원됩니다.

• [회원혜택] 회원 등급은 언제 변경되나요?

  회원등급 산정일은 1월1일, 4월1일, 7월1일, 10월1일 입니다.
  
  (1월~3월 주문금액은 4월1일 산정하며, 해당등급은 4월1일~6월30일까지 유지됩니다.)

• [적립금/쿠폰/e-교환권/수강권] 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
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